Правила проживания

ПРАВИЛА   ВНУТРЕННЕГО   РАСПОРЯДКА  (ПРОЖИВАНИЯ)
ДЛЯ  ОТДЫХАЮЩИХ  В  ОТЕЛЕ «ЗОЛОТАЯ РЫБКА».
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящие   Правила  внутреннего распорядка (проживания) для отдыхающих  (далее Правила)  разработаны на основе Закона РФ « О Защите Прав Потребителей»   от     Закон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014, 13 июля 2015 г., 3 июля 2016, от 1 мая 2017.

1.2. Настоящие Правила регламентируют основные  требования   отеля «Золотая Рыбка» ( далее  отель)  к лицам временно проживающим на территории   отеля.

1.3. Настоящие Правила регулируют отношения  между физическими лицами- потребителями  услуг отеля и отелем, являющимся  исполнителем этих услуг.

1.4. Настоящие Правила  являются обязательными  к  выполнению  для всех отдыхающих, зарегистрированных в журнале  регистрации дежурным администратором отеля в момент поселения, а так же их гостями, при условии получения разрешения  администратором отеля на такое посещение.

1.5. В случае нарушения данных  Правил  со стороны  потребителя  и как следствие этого  неподчинение законным требованиям сотрудников  отеля, за все последствия такого нарушения  администрация отеля ответственности не несет и имеет право принять меры к  досрочному выселению  отдыхающего  без компенсации  стоимости недополученных услуг.

1.6. Контроль за выполнением настоящих Правил  осуществляют:  дежурный администратор, директор предпрития.

  1. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ.

2.1. Отель обязуется своевременно предоставить потребителям (отдыхающим) в доступной форме достоверную информацию о полном перечне  предоставляемых услуг, об  установленном  распорядке, а так же сведения  о юридическом статусе отеля, с указанием полного наименования, юридического адреса, телефона.

2.2. Информация размещается в холле у администратора на специальной стойке и включает следующее:

-настоящие Правила;

– копии документов, разрешающих осуществление деятельности по оказанию услуг;

-цены на основные и дополнительные услуги;

-сведения о порядке расчетов;

-сведения о транспортном сообщении;

-сведения об органах, осуществляющих защиту прав потребителей.

3.ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ.

3.1.При оформлении в отель отдыхающий предоставляет дежурному  администратору паспорт либо другой документ удостоверяющий личность, на детей – свидетельство о рождении.

3.2. Поселение в отель производится строго по датам , заявленным в листе бронирования. Расчетное время  установленное данными Правилами – 12-00 по местному времени (если иное не указано в договоре). Время заселения в номер 14-00 местного времени.

3.3. В случае прибытия в отель ранее указанной даты, отдыхающий может быть поселен в номер при условии  наличия свободного места и оплате за проживание по стоимости  утвержденной директором предприятия.

3.4. Дни опозданий и досрочного отъезда не компенсируются. Денежные средства за неиспользованные дни отдыхающим не  возвращаются.

3.5. В случае, если отдыхающий изъявил желание продлить сроки пребывания в отеле, исполнитель (отель) может удовлетворить  просьбу  при наличии свободных мест  и оплате  за дополнительные дни согласно утвержденного прайса на проживание и дополнительные  услуги.

3.6. При получении места в номере (номер) отдыхающий расписывается  и несет ответственность  за сохранность  и бережное отношение к  имуществу и материальным ценностям , которые находятся в  номере на момент  поселения или выдаются для повседневного пользования.

3.7. В целях сохранности материальных ценностей отеля и личного имущества в период прибывания в отеле отдыхающий обязан:

– уходя из номера закрывать окна, двери балкона  и входные двери  на замок и сдавать ключ от номера дежурному администратору;

– не выносить материальные ценности (покрывала,простыни, одеяла и др.) за пределы номера;

-бросать с  балконов  какие либо предметы и бытовые отходы;

– не засорять канализационные каналы посторонними предметами и бытовыми отходами;

– не пачкать продуктами питания, соками и другими бытовыми предметами постельные принадлежности, шторы, жалюзи, коврики и т. п.;

-не закрывать абажуры ламп, бра посторонними предметами  (полотенца, газеты и пр.);

– пользоваться электронагревательными приборами соблюдая осторожность;

– в случае возникновения пожара, неисправности в электропроводке, в системе водоснабжения и канализации, кражи личных вещей и имущества отеля немедленно  поставить в известность  дежурного администратора;

3.8.  Настоящими Правилами в отеле ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

– приводить посторонних лиц в отель;

– распивать спиртные напитки в номерах;

– курить в номерах и в помещениях отеля (коридорах, холлах и т п );

– выносить материальные ценности (покрывала, одеяла, простыни и т п ) за пределы номера;

– самовольно передвигать мебель в номерах;

– хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся предметы и вещества;

– ввозить на территорию  и держать  в номерах  животных и птиц;

– включать телевизор и другие приборы  со слышимостью вне пределов номера;

-выносить посуду из номера.

3.9. В случае выезда за пределы отеля, отдыхающий  обязан сообщить об этом дежурному  администратору в письменной форме, а именно указать  место куда убывает, время отсутствия;

3.10. Проживающий в отеле обязан:

– соблюдать настоящие Правила;

– соблюдать санитарные требования;

– соблюдать правила пожарной безопасности;

– бережно относится к имуществу отеля;

– возместить причиненный материальный ущерб;

– произвести полный расчет за предоставленные услуги;

– при выезде  из отеля  сдать занимаемый номер и ключи дежурному администратору;

3.11. За все время, проведенное отдыхающими вне отеля, отель ответственности не несет.

4.ВОЗМЕЩЕНИЕ ОТДЫХАЮЩИМИ УБЫТКОВ В СЛУЧАЕ 

                           ПОРЧИ, УНИЧТОЖЕНИЯ ИЛИ ХИЩЕНИЯ МАТЕРИАЛЬНЫХ  ЦЕННОСТЕЙ.       

4.1. В период нахождения отдыхающего  в отеле  персонал отеля ежедневно обслуживающий  отдыхающих (работники службы охраны, дежурные администраторы,горничные) обязаны контролировать состояние имущества, находящегося в отеле.

4.2. При выезде из номера дежурный администратор (горничная)обязан принять номер в исправном состоянии и в полном комплекте в соответствии с установленной оснащенностью.

4.3. В момент обнаружения порчи , хищения, уничтожения  имущества  отдыхающий обязан возместить стоимость причиненного ущерба согласно прайса отеля.

4.4. В случае, если персоналом отеля, ежедневно обслуживающим отдыхающих, своевременно не выявлен факт порчи, уничтожения или хищения имущества, ответственность за это  с возмещением размера убытка возлагается на работника, который находился на рабочем месте накануне установления данного факта.

4.5. За нарушение детьми  противопожарной  безопасности, порчу имущества  материальную и административную ответственность несут их родители или другие родственники в сопровождении которых они находятся.

4.6. К лицам, проживающим в отеле, могут применяться следующие виды санкций:

– устные замечания;

-выселение.

  1. ОБСЛУЖИВАНИЕ ОТДЫХАЮЩИХ.

5.1. Обслуживание отдыхающих осуществляется  в  соответствии  с   установленным  прайс  листом на все виды предоставляемых услуг.

5.2. Отель предоставляет отдыхающим по их просьбе дополнительные  платные услуги в соответствии с перечнем и по ценам утвержденным директором предпрития.

5.3. Смена постельного  белья  в отеле  производится  не меньше одного  раза в пять дней, смена полотенец – не меньше одного раза в три дня.

5.4. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию отдыхающего.

  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

6.1. Исполнитель несет ответственность за качественное  предоставление услуг, в соответствии  с действующим законодательством, настоящих Правил и договора.

6.2. Материально – техническое обеспечение отеля, перечень и качество услуг, предоставляемых  отдыхающим должны соответствовать  установленным   требованиям.

6.3. Отдыхающий  при  выявлении  недостатков в оказании услуг, несоответствии качества оказания услуг имеет право  требовать  устранения недостатков  в установленный  срок  или уменьшения стоимости услуг.

6.4. Исполнитель обязан принять меры  к устранению недостатков в оказании услуг в течение согласованного  с  отдыхающим  срока.

6.5. Отель несет ответственность в  соответствии с  действующим  законодательством   за вред, причиненный  жизни, здоровью  или имуществу  отдыхающего, который возник  в связи с  недостатками при  оказании  услуг.

6.6. Отель не несет ответственности за отдыхающих и  их  действия, повлекших ухудшения  состояния здоровья , утерю или порчу  материальных ценностей, личных вещей, возникших в результате нарушения требований настоящих Правил, а так же находящихся за пределами отеля.